Atencion al cliente
- Sábado 04/08/2018
Parafarmacia Buenafarmacia
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Preguntas frecuentes
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Entrega y transporte
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
En buenafarmacia.com los gastos de envío son para España Peninsular:
Pedidos de importe igual o superior a 99 EUR (IVA incluído) el envío es gratuito.
Los gastos de envío para pedidos de importe inferior a 99 EUR son de 6 EUR.
Recogida en tienda: Los pedidos que se recojan directamente en nuestra farmacia situada en el Paseo Neptuno nº 66 Playa Gandia (Valencia) no tienen gastos de envío. Para ahorrarse los portes, sólo tendrá que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de su pedido.
Pago contrareembolso: Si elige el metodo de pago contrareembolso, el gasto de envio se incrementará en 5 euros por la gestión del contrareembolso, siendo el importe total del gasto de envio de 11 euros. Pero si su pedido es superior o igual a 99 euros solo abonará 5 euros en concepto de gestión del envio en forma de contrareembolso. (Nuestra tienda siempre le indicará automaticamente dependiendo la opción elegida el importe del gasto de envio.)
¿Tiene el envío alguna limitación de peso o volumen?
Todos los precios a España Peninsular son para envíos hasta un peso máximo de 10 kg y un paquete cuya dimensión no supere los 150cm, sumando alto+largo+ancho. En el caso de superar el límite de peso o de dimensión, te informaríamos de los gastos de envío resultantes. Precios válidos salvo error tipográfico.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Envíos en 48h - 72 horas. Los plazos de entrega para España Peninsula son de entre 2 y 3 días laborables. Los envíos se realizarán mediante mensajería urgente a la dirección de entrega indicada.
Entregas en días laborables. Las entregas de pedidos sólo se realizan en días laborables, y no se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.
Transferencia bancaria. Si has seleccionado como forma de pago la transferencia bancaria, el pedido será enviado en cuanto recibamos la confirmación bancaria de la transferencia (esto puede retrasar el envío).
¿Cuál es el proceso de la recogida en tienda?
Si has elegido la recogida en tienda, te enviaremos un email cuando tu pedido esté listo en la farmacia para comunicarte que puedes pasar a recogerlo (tendrás 10 días para recogerlo). Es necesario presentar el número de pedido.
¿Cuál es el proceso del envío a domicilio?
Confirmación previa. Si has elegido el envío a domicilio, te enviaremos un email de confirmación del envío.
Preparación del pedido. El personal de nuestro almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de logística.
Envío. Los envíos entregados a la empresa de logística antes de las 19h00 llegarán al domicilio indicado antes de las 19h00 del día siguiente. La empresa de logística se pondrá en contacto contigo mediante sms o email para informarte de la entrega de tu pedido. Finalmente recibirás tu pedido en el lugar acordado de entrega.
¿Qué sucede si no estoy en el domicilio?
Intentos de entrega. En caso de no encontrarte en tu domicilio, la empresa de logística realizará 1 intento de entrega al día siguiente.
Imposibilidad de entrega. Si el envío no es entregado por imposibilidad de entrega al destinatario, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega para que te pongas en contacto con la delegación más cercana y acuerdes un horario de entrega.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Dirección de entrega. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, ...), pero en ningún caso se realizarán envíos a apartados postales. Las entregas de pedidos sólo se pueden hacer en los países especificados en este sitio web.
Dirección incompleta o errónea. Los envíos que sean devueltos a Buenafarmacia.com por parte de la empresa de logística por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si el pedido superaba los 99 euros). Buenafarmacia.com podrá contactar al Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para verificar los Datos Personales. Buenafarmacia.com se reserva el derecho de inhabilitar a aquellos Clientes que en un período razonable no logre contactar o bien al momento de la verificación no quieran confirmar sus datos. Asimismo, Buenafarmacia.com se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos.
¿Qué sucede si hay productos en el pedido sin existencias?
Pedido con productos fuera de stock. En el caso de realizar el pedido de un producto que no se encuentre en stock, se entenderá como un prepedido y el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por vía telefónica o a través de email con la máxima brevedad posible, para indicarte la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo (puede originar un retraso en el envío). Una vez lo recibas podrás activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.
¿Cómo me informan del estado de mi pedidos?
Desde el momento en que realizas tu pedido, Buenafarmacia.com te mantendrá informado por email de los distintos estados del mismo, que pueden ser los siguientes:
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Preparación en curso: Cuando recibas un email con el estado de Preparación En Curso significa que tu pedido se está procesando y preparando para ser enviado.
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En espera de pago por transferencia bancaria: El pedido ha sido recibido correctamente, y será enviado en cuanto recibamos el pago.
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Productos fuera de stock: Cuando recibas un email con el estado Productos Fuera de stock significa que uno o más productos del pedido se encuentran fuera de stock, lo que puede originar un retraso en el envío.
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Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente.
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Pedido Entregado: Cuando recibas un email o veas en tu historial tu pedido con el estado de Entregado significa que el pedido ha llegado a su destino.
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